Политика возврата и обмена
Настоящая политика описывает порядок обмена и возврата товаров, приобретённых у Autosat (далее — Продавец) на сайте autosat.kz, в магазине и со склада по адресу: Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Нуржанова 18. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Гражданским кодексом РК. Она не ограничивает и не отменяет права потребителя, установленные законодательством. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с Законом, недействительны.
1. Кто считается потребителем
Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Для юридических лиц, ИП, СТО и закупок «для перепродажи» эта политика носит справочный характер. Условия поставки B2B согласовываются отдельно и не подменяют Закон там, где он прямо применяется.
2. Товар надлежащего качества (обмен и возврат за 14 дней)
Согласно статьям 14 и 30 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи непродовольственного товара (если Продавец не объявил более длительный срок) обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, комплектации и тому подобное либо — по соглашению сторон — на другой товар с перерасчётом цены.
Если нужного для обмена товара нет, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму.
- товар не был в употреблении (не устанавливался на автомобиль, не эксплуатировался, не имеет следов монтажа);
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, выписка, переписка в WhatsApp, заказ Kaspi). Если документ утерян или не был выдан — обмен или возврат производится, если покупатель иным способом докажет факт покупки у Продавца.
Место обмена или возврата — место покупки (склад Autosat в Караганде, ул. Нуржанова 18), если иное не согласовано сторонами. Для заказа с доставкой возврат надлежащего качества принимается в том же пункте выдачи либо по адресу склада; расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано и если возврат не связан с недостатком товара или ошибкой Продавца.
3. Когда товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
Продавец не вправе расширять список исключений по сравнению с пунктом 1 статьи 30 Закона. Из установленных Законом исключений к ассортименту автозапчастей может относиться, в частности, метражный товар, отпущенный в нарезку (провода, шнуры, кабели и аналогичные материалы, отрезанные под размер покупателя).
Кроме того, обмен и возврат товара надлежащего качества невозможны, если не соблюдены условия статьи 30 Закона — товар был в употреблении либо утрачены товарный вид, потребительские свойства, пломбы или ярлыки. Установленная, работавшая или повреждённая при монтаже деталь считается бывшей в употреблении.
Применимость в карточке товара носит справочный характер и требует проверки по VIN до установки. Если неиспользованная деталь с сохранённым видом не подошла к автомобилю, покупатель сохраняет право на обмен или возврат в пределах 14 календарных дней на условиях статей 14 и 30 Закона. После установки претензия «не подошла по применимости» как к товару надлежащего качества не рассматривается — остаются требования, связанные с недостатками товара, если они есть.
4. Товар ненадлежащего качества (брак, недостаток)
Если продан товар ненадлежащего качества и недостатки не были оговорены Продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать (статья 15 Закона):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение убытков сохраняется независимо от выбранного требования. Для технически сложного товара и его компонента замена либо возврат денег по статье 15 Закона возможны при существенном недостатке; в остальных случаях по такому товару потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков либо соразмерного уменьшения цены. Продавец не относит обычные механические автозапчасти к технически сложным товарам без оснований, установленных законодательством.
5. Сроки претензий по недостаткам и гарантия
Если на товар установлен гарантийный срок изготовителя, требования, связанные с недостатками, предъявляются при их обнаружении в течение гарантийного срока. Продавец не вправе уменьшить гарантийный срок изготовителя.
Если гарантийный срок или срок годности не установлены, требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором (статья 17 Закона).
Для электронной торговли и случаев, когда момент заключения договора и передачи товара не совпадают, гарантийный срок и срок выявления недостатков исчисляются со дня передачи (доставки) товара, а если товар требует специальной установки — со дня установки, если день установки можно определить.
6. Как Продавец рассматривает обращение
Замена товара с недостатками производится незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества — в течение тридцати календарных дней с момента предъявления требования. Если нужного товара для замены нет — в течение десяти календарных дней (статья 30 Закона).
С согласия потребителя недостатки устраняются в течение десяти календарных дней, если иной срок не установлен договором (договорный срок не может превышать двадцати календарных дней, с возможностью продления ещё на десять календарных дней по дополнительному соглашению).
Стоимость экспертизы оплачивает Продавец. Если экспертиза установит, что недостатков нет либо они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель возмещает Продавцу расходы на экспертизу и связанную перевозку. Потребитель вправе участвовать в проверке качества лично или через представителя, а также провести экспертизу за свой счёт.
При установленном гарантийном сроке Продавец удовлетворяет требования, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Соглашение об освобождении Продавца от ответственности за недостатки товара недействительно.
7. Возврат денег, доставка и неустойка
При возврате уплаченных за товар денег Продавец не удерживает сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования или потери товарного вида (пункт 7 статьи 30 Закона). Расчёты при расторжении договора производятся исходя из цены товара на момент покупки.
Расходы на доставку и (или) возврат товара ненадлежащего качества возмещает Продавец.
За просрочку обмена, возврата товара надлежащего качества и требований по товару ненадлежащего качества Продавец выплачивает неустойку в размере не менее одного процента стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требования, если иное не установлено договором или законами РК.
8. Как оформить возврат или претензию
Напишите в WhatsApp или обратитесь на склад: г. Караганда, ул. Нуржанова 18. Укажите код товара, OEM, ссылку на карточку, дату покупки, описание причины и фотографии товара, упаковки и документов.
Продавец подтвердит способ передачи товара (самовывоз на склад или согласованная отправка) и срок рассмотрения. Деньги возвращаются тем же способом, которым получена оплата, либо иным способом по соглашению сторон после приёмки товара.
9. Споры
Сначала обратитесь к Продавцу. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, в уполномоченный орган по защите прав потребителей и (или) в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
К отношениям применяется право Республики Казахстан. Продавец не ограничивает подсудность по сравнению с правилами, установленными законом для потребителей.
10. Контакты Продавца
Autosat. Адрес склада и пункта выдачи: Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Нуржанова 18. Телефон и WhatsApp указаны в шапке сайта и на странице «Контакты». Сайт: https://autosat.kz
Смежные страницы: доставка и самовывоз, оплата, гарантия изготовителя и контакты — ссылки ниже.